Política de privacidade

Última atualização: 5 de agosto de 2026

A presente Política de Privacidade explica como a Cleanepel recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores do website cleanepel.pt, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679, adiante designado por “RGPD” — e com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website é:
E-mail: [email protected]
Telefone: 961 885 961

Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail indicado acima.

2. Dados pessoais recolhidos

Podemos recolher os seguintes dados pessoais:

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Localidade;
• Meio de contacto preferido;
• Informações incluídas pelo utilizador no campo de mensagem;
• Dados necessários à preparação de orçamentos, marcação e prestação dos serviços;
• Informações técnicas relativas à utilização do website, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, data, hora e duração da visita, quando recolhidas através de cookies ou tecnologias semelhantes;
• Dados fornecidos quando o utilizador nos contacta através do WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.

Pedimos que não envie, através do formulário ou da mensagem, dados pessoais que não sejam necessários para responder ao seu pedido.

3. Finalidades e fundamentos do tratamento

Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:

3.1. Resposta a pedidos de contacto e orçamento

Utilizamos os dados enviados através do formulário, e-mail, telefone ou WhatsApp para analisar o pedido, prestar esclarecimentos, preparar um orçamento e contactar o utilizador.

Fundamento jurídico: diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular dos dados e, quando aplicável, interesse legítimo da Cleanepel em responder às comunicações recebidas.

3.2. Marcação e prestação de serviços

Quando o utilizador contrata um serviço, tratamos os dados necessários à marcação, deslocação ao local, execução do serviço, comunicação com o cliente e acompanhamento pós-serviço.

Fundamento jurídico: execução de um contrato ou realização de diligências pré-contratuais.

3.3. Faturação e cumprimento de obrigações legais

Os dados necessários à faturação, contabilidade e cumprimento de obrigações fiscais ou legais podem ser tratados e conservados pelos períodos legalmente exigidos.

Fundamento jurídico: cumprimento de obrigações jurídicas aplicáveis à Cleanepel.

3.4. Gestão administrativa, segurança e defesa de direitos

Poderemos utilizar determinados dados para organizar os pedidos recebidos, prevenir utilizações abusivas do website, proteger os nossos sistemas, gerir reclamações e exercer ou defender direitos em processos judiciais ou extrajudiciais.

Fundamento jurídico: interesse legítimo da Cleanepel na gestão e proteção da sua atividade ou cumprimento de obrigações legais.

3.5. Comunicações de marketing

A Cleanepel apenas enviará comunicações promocionais por e-mail, SMS, telefone ou aplicações de mensagens quando exista um fundamento jurídico adequado, nomeadamente o consentimento do destinatário ou outra situação permitida por lei.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento realizado anteriormente.

A apresentação de um pedido de orçamento não significa, por si só, que o utilizador aceita receber comunicações publicitárias.

4. Caráter obrigatório dos dados

Os campos identificados como obrigatórios no formulário são necessários para que possamos analisar e responder ao pedido.

Caso os dados necessários não sejam fornecidos, poderá não ser possível responder ao contacto, preparar um orçamento, realizar uma marcação ou prestar o serviço solicitado.

5. Destinatários e prestadores de serviços

Os dados pessoais poderão ser tratados por colaboradores autorizados da Cleanepel e por prestadores de serviços que atuem por nossa conta, incluindo, quando aplicável:

• Prestadores de alojamento e manutenção do website;
• Prestadores de serviços de e-mail e comunicações;
• Empresas de contabilidade e faturação;
• Prestadores de serviços informáticos e de segurança;
• Plataformas de análise, medição ou gestão de etiquetas;
• Consultores jurídicos ou outros profissionais sujeitos a dever de confidencialidade;
• Autoridades públicas, quando a comunicação seja exigida por lei.

Estes prestadores apenas poderão tratar os dados de acordo com as nossas instruções, para as finalidades contratadas e mediante medidas adequadas de confidencialidade e segurança, salvo quando atuem como responsáveis autónomos pelo tratamento.

A Cleanepel não vende nem comercializa os dados pessoais dos utilizadores.

6. WhatsApp

O website disponibiliza ligações que permitem contactar a Cleanepel através do WhatsApp.

Ao utilizar esta opção, o utilizador será encaminhado para um serviço disponibilizado pela WhatsApp Ireland Limited, que poderá tratar dados como o número de telefone, informações do perfil, conteúdos e metadados das comunicações e dados técnicos do dispositivo.

O tratamento realizado diretamente pelo WhatsApp encontra-se sujeito aos respetivos termos e política de privacidade. Recomendamos que consulte esses documentos antes de utilizar o serviço.

A Cleanepel tratará as mensagens recebidas através do WhatsApp exclusivamente para responder ao pedido, preparar orçamentos, realizar marcações ou prestar os serviços solicitados, sem prejuízo de outras finalidades legalmente permitidas.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

O website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu funcionamento, memorizar preferências, proteger formulários, medir a utilização das páginas e melhorar a experiência dos visitantes.

Os cookies podem ser classificados como:

• Cookies estritamente necessários: indispensáveis ao funcionamento e segurança do website;
• Cookies de preferências: permitem memorizar determinadas escolhas do utilizador;
• Cookies estatísticos ou analíticos: ajudam a compreender como o website é utilizado;
• Cookies de marketing: podem ser usados para medir campanhas ou apresentar conteúdos publicitários personalizados.

Os cookies que não sejam estritamente necessários apenas devem ser utilizados após o consentimento do utilizador, quando esse consentimento seja legalmente exigido.

O utilizador pode aceitar, recusar ou configurar os cookies através do mecanismo de gestão de consentimento disponibilizado no website e pode alterar a sua escolha posteriormente.

Também é possível bloquear ou eliminar cookies através das definições do navegador. No entanto, a desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.

8. Google Tag Manager

O website pode utilizar o Google Tag Manager, uma ferramenta da Google destinada à gestão e ativação de etiquetas utilizadas no website.

O Google Tag Manager não deve ser utilizado para ativar ferramentas analíticas, publicitárias ou outros cookies não essenciais antes de o utilizador prestar o respetivo consentimento.

Consoante as etiquetas instaladas através desta ferramenta, poderão ser tratados dados técnicos e de utilização do website. A informação concreta sobre cada ferramenta ativa deverá ser apresentada no mecanismo de consentimento e, quando aplicável, numa Política de Cookies.

9. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores tecnológicos poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu ou permitir o acesso aos dados a partir de países terceiros.

Quando ocorram transferências internacionais, a Cleanepel procurará assegurar a existência de um mecanismo legal adequado, como:

• Uma decisão de adequação da Comissão Europeia;
• Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
• Medidas suplementares de proteção, quando necessárias;
• Outra base legal prevista no RGPD.

O utilizador pode solicitar informações adicionais sobre as garantias aplicáveis através do nosso endereço de e-mail.

10. Prazo de conservação

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Como regra geral:

• Os pedidos de contacto ou orçamento que não resultem numa contratação poderão ser conservados até 12 meses após a última comunicação;
• Os dados relacionados com clientes e serviços prestados poderão ser conservados durante a relação contratual e, posteriormente, durante os prazos necessários à defesa de direitos;
• Os documentos contabilísticos, fiscais e de faturação serão conservados durante o período exigido pela legislação aplicável;
• Os dados tratados com base no consentimento serão conservados até à retirada do consentimento ou até deixarem de ser necessários;
• Os dados técnicos e cookies serão conservados durante os períodos indicados no mecanismo de gestão de cookies.

Em caso de litígio, reclamação ou processo, os dados relevantes poderão ser conservados até à resolução definitiva da situação e ao termo dos respetivos prazos de prescrição.

11. Segurança dos dados

A Cleanepel adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação, acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento ilícito ou acidental.

Estas medidas poderão incluir controlo de acessos, utilização de palavras-passe, atualizações de segurança, cópias de segurança, limitação do acesso aos dados e deveres de confidencialidade.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informação pode garantir segurança absoluta.

12. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá exercer, consoante as circunstâncias, os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos dados pessoais;
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento dos dados;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de oposição ao tratamento;
• Direito à portabilidade dos dados;
• Direito de retirar o consentimento a qualquer momento;
• Direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes;
• Direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo.

Para exercer os seus direitos, deverá contactar-nos através de [email protected], identificando o direito que pretende exercer.

Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do requerente e evitar o acesso ou alteração indevidos de dados pessoais.

Responderemos ao pedido dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

13. Reclamações

Sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou judicial, o titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo portuguesa:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

Antes da apresentação de uma reclamação, agradecemos que nos contacte para que possamos procurar resolver diretamente qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados.

14. Dados de menores

Os serviços da Cleanepel não se destinam especificamente a menores.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores através do website. Caso tenhamos conhecimento de que foram fornecidos dados de um menor sem a autorização adequada, adotaremos as medidas razoáveis para os eliminar.

15. Ligações para websites e serviços externos

O website pode conter ligações para páginas, redes sociais, aplicações ou serviços externos.

A Cleanepel não controla nem é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que o utilizador consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais.

16. Alterações à Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que ocorram alterações legais, técnicas ou relativas à forma como tratamos dados pessoais.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última revisão.

Quando as alterações sejam relevantes, poderão ser adotados meios adicionais para informar os utilizadores.

17. Contactos

Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte:

Cleanepel
E-mail: [email protected]
Telefone: 961 885 961